{"id":3435,"date":"2021-04-07T16:14:35","date_gmt":"2021-04-07T14:14:35","guid":{"rendered":"http:\/\/projets.webis-shining.com\/patrick-farre\/?p=3435"},"modified":"2025-10-08T14:56:18","modified_gmt":"2025-10-08T12:56:18","slug":"communication","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/projets.webis-shining.com\/patrick-farre\/coaching-personnel\/communication\/","title":{"rendered":"La communication bienveillante et assertive"},"content":{"rendered":"\n
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Quand des personnes sont en relations interpersonnelles et pratiquent la communication assertive<\/strong>, il y a une connexion particuli\u00e8re, une rencontre entre des \u00e2mes, une relation <\/strong>entre des esprits. Il y aussi \u00e9metteurs et r\u00e9cepteurs qui se trouvent plac\u00e9s en interaction directe<\/strong>. Mais, dans cette situation de communication<\/strong>, il y a \u00e9galement\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

Une distinction entre ce qui est pens\u00e9 et ce qui est dit<\/em> :<\/em><\/p>\n\n\n\n

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  1. Par l\u2019\u00e9metteur => ce qu\u2019il veut dire et ce qu\u2019il dit effectivement.<\/li>\n\n\n\n
  2. Par le r\u00e9cepteur => ce qu’il interpr\u00e8te et ce qu’il r\u00e9pond.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Une distinction entre le verbal <\/strong>(les mots que vous employez) et le non verbal <\/strong>(le ton avec lequel vous vous exprimez et tout ce que vous exprimez corporellement)<\/em> :<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Dans les relations interpersonnelles<\/strong>, les informations non verbales sont les plus nombreuses et aussi les plus fiables.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Une communication pertinente<\/strong>1<\/sup> tient compte de ces deux niveaux de langage <\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Au niveau de l\u2019\u00e9metteur => comment il exprime son message.<\/li>\n\n\n\n
    2. Au niveau du r\u00e9cepteur => comment il accueille le message de l\u2019interlocuteur et comment il y r\u00e9pond.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Adopter la \u00ab\u00a0positive attitude\u00a0\u00bb dans les relations interpersonnelles<\/h2>\n\n\n\n

      On peut identifier 6 attitudes fondamentales, les \u00ab\u00a0attitudes de Porter\u00a0\u00bb<\/strong>, qui sont plus ou moins naturelles et qui peuvent bloquer ou \u00e0 l’inverse faciliter votre communication assertive.<\/p>\n\n\n\n

      Les 6 attitudes de PORTER<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      L’attitude d’\u00e9valuation et de jugement<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Elle vous positionne dans la posture du juge de votre interlocuteur, du \u00ab\u00a0donneur de le\u00e7ons\u00a0\u00bb, qui critique autant positivement que n\u00e9gativement.<\/p>\n\n\n\n

      Risque<\/em><\/strong>\u00a0:<\/em><\/strong><\/em> votre interlocuteur risque de se sentir jaug\u00e9, \u00e9valu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      L’attitude d’interpr\u00e9tation<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Elle vous positionne dans la posture de l’interpr\u00e8te de la situation, qui en a sa propre lecture ou donne son explication personnelle.<\/p>\n\n\n\n

      Risque<\/em><\/strong>\u00a0: <\/em>votre interlocuteur risque de se sentir incompris.<\/p>\n\n\n\n

      L’attitude de conseil et de solution<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Elle vous positionne dans la posture du tuteur, qui apporte une solution \u00e0 l\u2019interlocuteur\u00a0: suggestion, proposition, conseil, etc.<\/p>\n\n\n\n

      Risque<\/em><\/strong>\u00a0:<\/em><\/em><\/strong> votre interlocuteur risque de se voir proposer une solution qui ne lui convient pas et\/ou le d\u00e9poss\u00e8de de son autonomie.<\/p>\n\n\n\n

      L’attitude de soutien et de r\u00e9confort<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Cette attitude vous positionne dans la posture du sauveur, qui encourage, soutient, dynamise, r\u00e9conforte face \u00e0 une situation compliqu\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

      Risque<\/em><\/strong>\u00a0:<\/em><\/em><\/strong> votre interlocuteur risque de se sentir infantilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      L\u2019attitude d\u2019enqu\u00eate, d’investigation<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Elle vous positionne dans la posture de l’inspecteur, qui questionne, interroge, afin d’obtenir des informations essentielles.<\/p>\n\n\n\n

      Risque<\/em><\/strong>\u00a0:<\/em><\/em><\/strong> votre interlocuteur risque d\u2019avoir l\u2019impression de subir un interrogatoire en r\u00e8gle.<\/p>\n\n\n\n

      L\u2019attitude de compr\u00e9hension<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Elle vous positionne dans la posture de l’\u00e9coutant, qui accueille tout avec empathie, bienveillance, ouverture d\u2019esprit.<\/p>\n\n\n\n

      Cons\u00e9quence :<\/em><\/strong> votre interlocuteur se sent accept\u00e9 et compris, et votre \u00e9change lui permet de s’exprimer librement, sans jugement.<\/p>\n\n\n\n

      \n

      \u00ab\u00a0Ce n’est pas assez d’avoir l’esprit bon, mais le principal est de l’appliquer bien.\u00a0\u00bb.<\/p>\nRen\u00e9 Descartes<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

      Construire la relation avec l’autre<\/h2>\n\n\n\n

      Installer le rapport<\/h3>\n\n\n\n

      Pour instaurer un climat favorable \u00e0 l\u2019\u00e9change, il est essentiel d\u2019installer \u00ab\u00a0 le rapport \u00a0\u00bb, au sens de la PNL<\/strong> (Programmation Neuro Linguistique<\/strong>). Le rapport comporte trois phases que vous devez pratiquer dans l\u2019ordre :<\/p>\n\n\n\n

      Observation et recueil d’informations<\/strong>\u00a0: c’est la phase au cours de laquelle il s\u2019agit seulement pour vous de recueillir le maximum d\u2019informations concernant la situation de votre interlocuteur, sans rien chercher \u00e0 changer de vous-m\u00eame<\/strong> ou de l\u2019autre. A ce stade de relations interpersonnelles, vous ne changez rien ni \u00e0 lui, ni \u00e0 vous.<\/p>\n\n\n\n

      Se synchroniser avec l’autre <\/h3>\n\n\n\n

      Synchronisation verbale, paraverbale et non verbale <\/strong>: c’est la phase au cours de laquelle il s\u2019agit pour vous d\u2019adopter une posture en miroir de votre interlocuteur, d\u2019entrer dans son monde sans rien vouloir y changer, et \u00ab\u00a0 parler le m\u00eame langage \u00a0\u00bb.
      A ce stade, vous ne changez rien \u00e0 lui, vous changez \u00e0 votre niveau, vous le rencontrez sur son terrain.<\/p>\n\n\n\n

      Construire une relation fluide<\/h3>\n\n\n\n

      Conduite et guidage <\/strong>: c’est la phase au cours de laquelle il s\u2019agit pour vous d\u2019orienter votre \u00e9change dans le sens souhait\u00e9, d\u2019amener progressivement votre interlocuteur \u00e0 aborder ce pour quoi votre rencontre a lieu. A ce stade, vous prenez l\u2019initiative de guider la relation<\/strong> vers son but : vous allez ensemble vers ce pour quoi vous vous rencontrez dans des relations interpersonnelles.<\/p>\n\n\n\n

      \u00catre en synergie avec l’autre<\/h3>\n\n\n\n

      La meilleure fa\u00e7on d’\u00e9tablir le rapport est de vous int\u00e9resser vraiment \u00e0 l\u2019autre. Sinon, vous risquez d’\u00eatre incongruent et de fait inefficace.<\/p>\n\n\n\n

      \n

      \u00ab\u00a0C’est l’esprit qui fait le bien ou le mal, qui nous rend heureux ou malheureux, riche ou pauvre.\u00a0\u00bb.<\/p>\nEdmund Spenser<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

      Les 4 postures de communication<\/h2>\n\n\n\n

      Face \u00e0 une situation difficile<\/strong>, vous pouvez adopter diff\u00e9rentes postures qui peuvent se renforcer les unes les autres et g\u00e9n\u00e9rer des conflits <\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

      La posture combat<\/h3>\n\n\n\n

      –<\/strong> Le combat (fight) :<\/em><\/strong> attaque physique, attaque verbale, agression.<\/p>\n\n\n\n

      La posture fuite<\/h3>\n\n\n\n

      – La fuite (flee)\u00a0:<\/em><\/strong> justification, excuse, fuite physique.<\/p>\n\n\n\n

      La posture sid\u00e9ration<\/h3>\n\n\n\n

      – La sid\u00e9ration (freeze)\u00a0:<\/em><\/strong> blocage, immobilisation, arr\u00eat.<\/p>\n\n\n\n

      La posture affirmation de soi<\/h3>\n\n\n\n

      Au contraire, l\u2019affirmation de soi<\/em><\/strong> (communication assertive<\/strong>) consiste \u00e0 affirmer sereinement votre point de vue et \u00e0 rechercher des solutions, des options satisfaisantes pour tous les partis en pr\u00e9sence.<\/p>\n\n\n\n

      L\u2019attitude de combat<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      L\u2019attitude de combat consiste \u00e0 profiter de votre position pour imposer vos id\u00e9es ou vos m\u00e9thodes aux autres personnes. C’est le OK+\/OK- de l’Analyse Transactionnelle<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n

      Exemples d\u2019attitudes de combat <\/strong>:<\/p>\n\n\n\n